12月 ，太原迎來了今冬第一次暴雪天氣 ，寒流來的急 ，溫度降的快 ，室外溫度突破十年來的最低值 。太原 、綜改兩公司雖然在寒潮來臨前已做好了充足的準備工作，但受突發的極寒天氣影響及熱源限製 ，氣溫下降超過了城市供熱設計標準 ，造成部分用戶家中室溫降低 ，投訴量激增 。

    為保障用戶室溫舒適 ，解決運行人手不足的問題 ，太原 、綜改兩公司經營班子親自帶隊 ，前往重點項目 、投訴量大及老舊小區開展上門服務工作。對室溫低於18℃的 ，運行搶險人員對入戶閥門 、進出水溫度 、管道情況進行專業的檢查 ，並免費清洗地暖管道 ；對室溫高於18℃ ，但體感溫度不佳的用戶 ，進行細致耐心的解釋 ；對投訴情況較為集中的小區，進行二網水力平衡調整 ，必要時調整換熱站參數 ；對個別特殊用戶 ，不僅對其室內進行測溫，還對其左鄰右舍等用戶進行測溫分析 ，耐心解決問題 。

    綿言細語化矛盾 ，群眾冷暖記心間 。兩公司經營班子深入用戶後 ，不僅解決了室溫不熱的問題 ，還詳細詢問了用戶往年的供熱情況和在用熱方麵遇到的難題 ，並就各種問題進行細致的解答 。解決完問題後，還對用戶進行供熱常識的宣傳 ，避免因為操作不當導致室溫降低 ，使用戶能在遇到問題時第一時間做出判斷 ，通過簡單的操作立即處理 。

一直以來 ，兩公司都把冬季保供暖當作頭等大事來抓 ，“早計劃、早安排 、早實施”的前置工作 ，讓冬天不再寒冷 。艱苦付出的勞動者 、默默無聞的供熱人 ，他們肩扛重擔 、胸懷大局 ，溫暖著千家萬戶 ！